L'inclusion au service de la performance
Technicien Helpdesk N1 (h/f)
Le Mans, 72000
CDD
02/03/2026- 31/12/2026
21000€- 28000€
Description
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages
- Chèques cadeaux
- Prime vacances
- Prévoyance
- Conciliationvie privée/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail
...)
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Avantages CSE
Missions
Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
Si résolution non possible, escalader au service dédié
Être en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté – être vigilant sur les règles de sécurité
Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue de l’activité
Durée hebdomadaire : 35 heures
Contraintes du poste : travail sur écran
Profil
*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***
De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.
Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.