L'inclusion au service de la performance

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Technicien Support Applicatif (h/f)

  • Paris, 75013

  • CDI

  • 16/02/2026

  • 30000€- 40000€

Description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

- Remboursement des transports à 50%
- Chèques cadeaux
- Prime vacances
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Prévoyance

Missions

Vos missions :

  • En tant que Technicien(ne) de Support Applicatif, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des applications métiers.

  • Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs
    Identifier l’origine des incidents à partir des signalements utilisateurs et des informations collectées, puis proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées.

  • Support applicatif de premier niveau
    Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers, répondre à leurs demandes et résoudre les incidents via téléphone et e-mail.

  • Gestion des incidents
    Réaliser un diagnostic précis des anomalies rencontrées, assurer leur traitement dans les délais impartis et garantir un suivi jusqu’à leur résolution.

  • Suivi et maintenance du parc applicatif
    Surveiller les performances des applications, détecter de manière proactive les dysfonctionnements et prévenir les impacts sur l’activité.

  • Contribution à l’évolution des applications
    Participer à l’amélioration continue des outils applicatifs en étant force de proposition pour optimiser leur fonctionnement et leur ergonomie.

  • Collaboration avec les équipes de développement
    Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement basée à Porto, dans un environnement structuré disposant de procédures existantes.

  • Support aux utilisateurs internationaux
    Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs basés en France et aux États-Unis.

  • Jours et Horaires de travail : ​ Du lundi au vendredi - 9h-12h/13h-17h

  • Durée hebdomadaire : 35h

  • Contraintes du poste : Travail devant écran & possibilité de port de charge moins de 10kg

Profil

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

Compétences techniques

  • Maîtrise des environnements informatiques et applicatifs courants

  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation et des applications métiers utilisées en entreprise

  • Expérience avec des outils de suivi et de gestion du temps (ex. : Clarity)

  • Capacité à appliquer et enrichir des procédures de support existantes

Qualités personnelles

  • Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur

  • Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic

  • Rigueur, organisation et autonomie

  • Bon relationnel et aisance dans un contexte international

Langues

  • Anglais professionnel requis (support d’utilisateurs France & US)