Technicien Support IT (H/F)

Vous aurez une activité de Technicien support I.T- Level 1.5 sur les sites de production d’Airbus (FAL), au sein d'une équipe de consultants spécialistes en I.T industriel avec idéalement la connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA :

• Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail

• Maintenance des PC et des périphériques informatiques

• Maintenance des outils d’accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc…

• Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels

• Réaliser les tests de conformité de l'installation

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels

• Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements  

• Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs

• Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...

• Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés 

• Effectuer le ticketing et reporting de son activité.

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)

• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement

• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre

• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)

• Mise à jour des procédures et veille technologique.

• Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress.

• Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit

• Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h

« A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi »

Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel 

• Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users

• Compétences en logiciels industriels.connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA

• Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL

• Français et Anglais courants obligatoires (écrit et oral : Niveau B2 minimum)

• Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d’analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d’investigation), bonne organisation du travail.

Connaissances

-         Connectique

-         Intégration de logiciels et de matériels

-         Paramétrage d'applications

-         Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques

Savoir-faire techniques

-         Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques

-         Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée

-         Appliquer et respecter des procédures

-         Contrôler

-         Faire preuve d'esprit logique

-         Partager les informations

-         Synthétiser et formuler de manière adaptée

-         Utiliser les techniques de communication téléphonique

-         Habilitations électriques H0B0

Savoir-faire relationnels

-         Avoir le sens du client et du service (respect des engagements...)

-         Faire preuve d'empathie

-         Faire preuve d'esprit d'équipe

-         Faire preuve d'initiative

-         Faire preuve de disponibilité/flexibilité

-         Faire preuve de réactivité

-         Faire preuve de rigueur et d'organisation